Обращение в службу технической поддержки

Вы можете обратиться в службу технической поддержки, отправив письмо по электронной почте или позвонив по телефону.

Обращайтесь в службу технической поддержки:

  • при возникновении сбоев и ошибок,

  • с запросом на изменение конфигурации,

  • за консультацией по работе.

После регистрации обращения вам будет предоставлен его номер.

При необходимости специалист службы поддержки направит вам запрос на предоставление дополнительной информации по обращению. Работы над обращением будут приостановлены до получения вашего ответа на этот запрос.

Вы получите уведомление об окончании работ над обращением.

Подготовка информации об ошибке

Перед обращением в техническую поддержку подготовьте информацию, которая поможет специалистам службы технической поддержки в решении проблемы.

Чтобы подготовить информацию об ошибке:

  1. Проверьте, воспроизводится ли ошибка после следующих операций:

    • выхода, а затем входа на платформу под той же учетной записью;

    • в другом браузере;

    • в режиме «инкогнито».

  2. Подготовьте скриншот ошибки при просмотре веб-интерфейса в режиме «Панель разработчика» и HAR-файл. Для этого выполните следующие действия:

    1. В браузере откройте панель разработчика, например, нажав на клавишу F12.

    2. Перейдите в веб-интерфейс платформы или сервиса, в котором воспроизводится ошибка.

    3. В панели разработчика откройте вкладку Сеть (Network).

    4. В левом верхнем углу панели разработчика нажмите на кнопку Очистить (Clear) или Очистить сетевой журнал (Clear network log).

    5. В веб-интерфейсе сервиса нажмите на ту кнопку, после нажатия на которую воспроизводится ошибка.

    6. В панели разработчика в списке Сеть (Network) выберите строку, подсвеченную красным.

    7. В открывшемся окне выберите вкладку Заголовки (Headers) и сделайте скриншот любым удобным способом.

    8. Сохраните скриншот для дальнейшей отправки в техническую поддержку.

    9. Выберите вкладку Предварительный просмотр (Preview) и скопируйте ее содержимое в текстовый документ.

    10. Выберите вкладку Ответ (Response) и также скопируйте ее содержимое в текстовый документ.

    11. Сохраните текстовый документ для дальнейшей отправки в техническую поддержку.

    12. Экспортируйте запросы в HAR-файл, нажав на кнопку Export HAR.

    13. Сохраните полученный HAR-файл для дальнейшей отправки в техническую поддержку.

Отправка письма по электронной почте

При обращении по электронной почте укажите следующую информацию:

  • Тема письма: <краткое описание проблемы>

  • Тело письма:

    • Название сервиса.

    • Подробное описание проблемы.

    • Скриншот ошибки из панели разработчика.

    • Текстовые файлы с содержимым вкладок Предварительный просмотр и Ответ панели разработчика.

    • Экспортированный HAR-файл с запросами.

    • Дополнительная информация, которая может помочь в решении проблемы (если имеется).

Сотрудник службы технической поддержки зарегистрирует ваше обращение и пришлет информацию об этом в ответном письме.

Внимание!

При регистрации обращения в тему письма будет добавлен идентификатор обращения. При дальнейшей переписке по этому обращению следите за тем, чтобы идентификатор обращения сохранялся в теме письма.

График работы и контактная информация

  • Режим работы специалиста службы технической поддержки: Пн.-Пт. 09:00-18:00 (мск)

  • Адрес электронной почты: support@def.zone