Техническая поддержка

Вы можете обратиться в службу технической поддержки, отправив письмо по электронной почте или позвонив по телефону.

Обращайтесь в службу технической поддержки:

• при возникновении сбоев и ошибок,

• с запросом на изменение конфигурации,

• за консультацией по работе.

После регистрации обращения вам будет предоставлен его номер. При необходимости специалист поддержки может запросить дополнительную информацию по обращению. До получения информация работы над обращением будут приостановлены.

Вы получите уведомление об окончании работ над обращением.

Отправка письма по электронной почте

При обращении по электронной почте укажите следующую информацию:

• Тема письма: <краткое описание проблемы>

• Тело письма:

  • Название сервиса

  • Подробное описание проблемы

  • Дополнительная информация, которая может помочь в решении проблемы (если имеется).

Сотрудник службы технической поддержки зарегистрирует ваше обращение и пришлет информацию об этом в ответном письме.

При регистрации обращения в тему письма будет добавлен идентификатор обращения. При дальнейшей переписке по этому обращению следите за тем, чтобы идентификатор обращения сохранялся в теме письма.

График работы и контактная информация

График работы и контактная информация сотрудников поддержки BI.ZONE: