Программа XXX работает медленно

Описание

Эту проблему необходимо отличать от проблемы, когда программное обеспечение не работает совсем. Под медленной работой понимается гораздо более медленная скорость работы, чем привык пользователь.

Для решения необходимо выявить, действительно ли причиной медленной работы стал модуль EDR. Необходимо получить рекомендации от поддержки BI.ZONE и выполнить сбор диагностических данных при работающем проблемном программном обеспечении.

Данные

Для решения поддержке могут потребоваться следующие данные:

Windows

Linux/macOS

Дополнительная информация

Дополнительная информация для решения:

  • Точные название и версия программного обеспечения.

  • Для клиент-серверного программного обеспечения:

    • Если рассматривается клиентская сторона:

      • Способ взаимодействия с сервером (например, по какому протоколу).

      • Имя и адрес сервера в инфраструктуре.

      • Операционная система сервера.

      • Наличие BI.ZONE EDR на сервере.

      • Наличие замедления у других клиентов сервера и наличие на них агента BI.ZONE EDR.

    • Если рассматривается серверная сторона:

      • Способ взаимодействия с сервером (например, по какому протоколу).

      • Наличие замедления у клиентов сервера и наличие на них агента BI.ZONE EDR.

      • Количество подключенных к серверу клиентов.

  • На каком этапе происходит замедление программного обеспечения: при загрузке, при открытии или сохранении файла внутри, при сетевых операциях внутри, при выполнении команды или действия и т.д.

  • Замедление постоянно или периодично. Если периодично, то с чем может быть связано.

  • Когда в первый раз возникла проблема.

  • Могла ли проблема быть связана обновление правил YARA (cSQL).

  • Использование сетевых дисков/шар/принтеров для работы ПО. При использовании — наличие BI.ZONE EDR на сервере.