Выгрузка логов
Выгрузка логов устройства
Для диагностики проблем, связанных с работой устройства, необходимо сформировать диагностический архив логов.
Для выгрузки логов устройства выполните следующие действия:
Перейдите в раздел Devices.
Выберите необходимое устройство.
Откройте вкладку Diagnostics и выберите во всплывающем меню Device logs.
Нажмите на кнопку для генерации актуальных логов на момент нажатия кнопки.
Нажмите кнопку
для скачивания архива логов.
После нажатия кнопки будет сформирован диагностический архив логов устройства, который автоматически загрузится на АРМ. Полученный архив содержит журналы работы устройства, необходимые для диагностики проблем при обращении в техническую поддержку.
Выгрузка логов Платформы
Для диагностики проблем, связанных с работой Платформы, необходимо сформировать архив логов сервисов.
Для выгрузки логов Платформы выполните следующие действия:
Перейдите в раздел Administration → Platform manager.
Выберите узел Платформы, для которого требуется получить диагностические данные.
Нажмите кнопку
для скачивания архива логов.
После нажатия кнопки будет сформирован архив логов сервисов Платформы, который автоматически загрузится на АРМ. Полученный архив содержит журналы работы сервисов Платформы и используется для диагностики проблем при обращении в техническую поддержку.