Не удается активировать устройство

Если при попытке активации устройство не появляется в интерфейсе Платформы или процесс активации завершается с ошибкой, необходимо проверить корректность выполнения процедуры активации, а также доступность Платформы.

В подразделах ниже приведены наиболее распространенные причины, по которым активация устройства может завершаться неуспешно, а также рекомендации по их диагностике и устранению.

К таким ситуациям относятся:

• выбор некорректной версии программного обеспечения при установке XDR;

• отсутствие сертификатов на устройстве;

• отсутствие соединения между устройством и Платформой;

• проблемы с сетевой доступностью Платформы.

Для диагностики соединения рекомендуется:

• проверить подключение к сети с другого АРМ;

• убедиться в отсутствии проблем с балансом SIM-карты или подключением к провайдеру;

• проверить доступность интерфейса управления Платформой.

Подробные инструкции по проверке каждой из указанных ситуаций приведены в следующих подразделах.